Im Mittelpunkt der Mitarbeiterbefragung stehen weiche Faktoren. Sie liefert Informationen über Empfinden, Arbeitszufriedenheit und Führungsstil der Vorgesetzten. Um ehrliche Antworten zu erhalten, sollten Befragungen anonym durchgeführt werden. Der Vergleich von vergangenen und neuen Befragungen zeigt die Entwicklung der allgemeinen Zufriedenheit der Beschäftigten.